Coleman Marine Insurance se prépare pour la saison estivale

Vous ne pourriez pas le rendre plus parfait. Le médecin de Coleman Marine Insurance Brokers s'appelle Steve Risk. Mais il ne prend pas de risques cet été. Actuellement, Coleman Marine se prépare pour la haute saison, et comment gérer son chemin à travers la période de réclamations traditionnellement occupée lorsque les plaisanciers retournent à l'eau.

L'optimisation du contenu est l'une des clés du bon fonctionnement de son entreprise pendant la recrudescence saisonnière, selon Risk.

«S'assurer que le contenu et les ressources pertinents, complets et faciles à naviguer sont disponibles pour les clients avant la haute saison présente un double avantage pour nous. Il peut minimiser les appels et les courriels concernant les questions quotidiennes sur la navigation de plaisance pendant les mois d'été et les implications en matière d'assurance ou de gestion des risques, tout en aidant les clients à trouver rapidement et facilement les informations qu'ils recherchent », déclare Risk.

«Avant le début de la haute saison, nous prenons en compte les questions fréquemment posées et incluons toute information pertinente dans les mises à jour régulières par e-mail que nous envoyons aux clients, offrant des articles et des conseils pertinents - allant des listes de contrôle de l'entretien des bateaux d'été à l'importance pour les propriétaires de bateaux de revoir leur couverture d'assurance. avant les courses estivales - pour s'assurer qu'ils sont parfaitement préparés pour la saison à venir. »

Les principales réclamations d'assurance, selon Risk, comprennent généralement celles liées aux conditions météorologiques, aux collisions avec d'autres bateaux, aux collisions avec des objets sous-marins, ainsi qu'aux incendies.

Il dit que les types de réclamations sont restés en grande partie inchangés pendant la pandémie. Cependant, à la suite d'une augmentation des ventes de bateaux au Royaume-Uni au cours de l'année écoulée, Risk dit qu'il pourrait y avoir une augmentation des réclamations pour collision à mesure que le verrouillage se simplifie et que de plus en plus de personnes se mettent à l'eau au cours de l'été, impliquant peut-être de nouveaux plaisanciers avec une expérience potentiellement limitée.

Un autre problème qui pourrait entraîner une augmentation des réclamations dans les mois à venir est que de nombreux propriétaires auront trouvé presque impossible de maintenir leurs bateaux entretenus autant qu'ils l'auraient souhaité, faute de pouvoir se rendre à leurs bateaux pendant le verrouillage. Même si les propriétaires ont eu le luxe d'un stockage à sec ou à l'intérieur, des problèmes peuvent toujours survenir pendant que le bateau était hors service, ce qui pourrait entraîner des factures de réparation coûteuses et de longues périodes hors de l'eau.

«Lors du premier verrouillage en 2020, nous avons reçu un grand nombre de requêtes de la part de clients concernant Covid-19 et ses implications en matière d'assurance. Notre centre de ressources dédié sur notre site Web, qui comprenait une variété d'articles pertinents liés à Covid-19, était quelque chose que nos clients considéraient comme une source d'informations précieuse lors de la navigation dans les périodes de test. »

Ces temps de test ont inclus le personnel travaillant à distance.

«L'entrée de la haute saison apportera toujours des opportunités et des défis pour les entreprises en contact avec les clients dans le secteur de la navigation de plaisance. Cependant, nous avons constaté qu'il était essentiel de rester connecté pour maintenir des niveaux élevés de service à la clientèle. »

«Nous avons encouragé l'utilisation de systèmes vidéo lors de l'interaction avec nos clients afin de garantir une perturbation minimale du service normal», déclare Risk.

«La technologie a également permis à nos équipes de rester connectées. Les rattrapages d'équipe sont souvent menés par vidéoconférence, ce qui permet de partager des mises à jour importantes et de discuter des idées comme elles le feraient habituellement.

«L’assurance est essentiellement une entreprise basée sur les relations, mais la technologie joue un rôle majeur en nous permettant de maintenir un contact client important pendant que certains membres du personnel travaillent à distance.» L'entreprise emploie actuellement 20 personnes, dont beaucoup travaillent à domicile, bien qu'elles retournent progressivement au bureau.

Comme nous tous, Risk attend avec impatience le véritable assouplissement des restrictions de verrouillage, mais il est pragmatique quant à ce que l'entreprise peut apprendre des 18 derniers mois environ.

«L'examen de la façon dont nous avons géré l'augmentation de la demande nous donne l'opportunité d'identifier les besoins d'apprentissage et de développement et, si nécessaire, d'investir dans une formation supplémentaire pour les employés», déclare Risk de la montée en puissance des appels covid de la saison dernière. «Donner au personnel la possibilité d'acquérir de nouvelles compétences ou d'améliorer les compétences existantes peut aider les collègues à être mieux équipés pour gérer une charge de travail accrue.

«Nous avons cherché à répondre aux commentaires des clients pour résoudre les problèmes en suspens - en tenant compte, bien sûr, du fait que l'été 2020 était différent des autres saisons.

«Avant le début de la saison, nous faisons toujours des sure nous décrivons ce à quoi les employés peuvent s'attendre. Garder les lignes de communication ouvertes - y compris les check-ins réguliers de l'équipe - est quelque chose que nous faisons toujours une priorité, pour nous assurer que les collègues se sentent soutenus pendant les périodes de pointe.

«Nous reconnaissons l'importance de récompenser les employés pour leur travail. En plus de fixer des objectifs qui reflètent les périodes les plus occupées, nous nous assurons d'offrir des récompenses correspondantes, pour démontrer à nos collègues que leur travail acharné est apprécié - grâce à une gamme d'incitations comprenant des commissions, des bonus et des avantages sur le lieu de travail - ainsi que des moyens simples. de dire merci, comme partager les commentaires positifs des clients lors des réunions d'équipe.

«La promotion de l’importance d’un équilibre sain entre la vie professionnelle et la vie privée permet de garantir que nos employés sont heureux et travaillent à une productivité maximale.»