Chaque année, MDL Marinas investit des millions de livres sterling pour s'assurer que ses 19 marinas et chantiers navals britanniques offrent les meilleures installations, à la fois sur et hors de l'eau, pour les détenteurs de postes d'amarrage, les visiteurs et les locataires.

2021 n'a pas été différent, avec 5 millions de livres sterling dépensés pour la maintenance et le développement des infrastructures. Cet investissement comprend 1,2 million de livres sterling pour le remplacement et le réaménagement des pontons, offrant aux utilisateurs de la marina un accès moderne, stable et antidérapant à leurs bateaux tout au long de l'année.

L'accès à toutes les marées aux marinas de MDL est garanti pour 12 mois supplémentaires après plus de 750 000 £ de dépenses de dragage, avec 500 000 £ supplémentaires consacrés à la rénovation des toilettes et des douches sur place, et 400 000 £ alloués à une nouvelle usine, y compris des chariots élévateurs, monte-charges et déménageurs de bateaux. Tout ce qui est dépensé est lié à une expérience client positive.

Mais MDL est consciente que ce sont les personnes, et non les pontons, qui sont la clé pour offrir une expérience client vraiment exceptionnelle et l'entreprise se donne beaucoup de mal pour choisir les bonnes personnes pour se joindre à l'équipe ; des personnes talentueuses qui partagent une passion pour le service à la clientèle de première classe.

L'investissement de MDL dans les gens ne s'arrête cependant pas une fois que quelqu'un s'engage. C'est un processus continu, à tous les niveaux de l'entreprise. Cette année, 119 000 £ ont été dépensés pour la formation du personnel, de la formation à la sécurité et à la formation spécifique à l'usine aux cours de secourisme au travail, de bateau à moteur de niveau 2 et de VHF, garantissant que chaque membre de l'équipe de MDL possède les compétences nécessaires pour fournir un excellent service aux détenteurs de couchettes. ainsi qu'un service client exemplaire.

Et ca ne s'arrete pas la. Toujours soucieux d'accompagner les collaborateurs dans leurs choix de carrière, MDL propose des formations sur mesure en leadership et management, ainsi que des qualifications mondialement reconnues en gestion de marina pour ceux qui souhaitent évoluer au sein de l'entreprise. Démontrant l'efficacité de cet investissement, cinq des six nouveaux gestionnaires de marina de l'année dernière étaient issus de promotions internes.

« Notre personnel est notre plus grand atout », a déclaré Kerry Marriott, responsable des opérations chez MDL. « C'est l'équipe qui fait la différence, que nous fournissions simplement un service ou que nous fournissions un service exceptionnel, offrant une expérience incroyable aux détenteurs de couchettes, aux visiteurs et aux locataires. »

En outre, MDL investit 350 000 £ dans les systèmes informatiques, y compris la mise à niveau du WiFi vers le Wi-Fi 6 dans toutes ses marinas, offrant aux détenteurs de couchettes et aux visiteurs une connexion Internet plus rapide à leurs bateaux.

Les développements du site Web de MDL et un nouveau système CRM permettent aux détenteurs de postes d'amarrage de renouveler leurs accords d'amarrage en ligne, ce qui rend le processus plus rapide et plus facile. Des services supplémentaires, tels que l'accostage des visiteurs et les services de chantier naval, peuvent désormais également être demandés en ligne. Pour améliorer encore l'expérience vécue dans l'une des marinas de MDL, des modifications ont également été apportées aux systèmes et aux processus qui permettent aux gestionnaires de marinas de MDL de gérer la qualité des marinas et d'apporter des améliorations visibles sur une base continue.

Les nouveaux systèmes augmenteront l'efficacité et libéreront le personnel pour qu'il puisse se déplacer dans la marina, passer plus de temps avec les clients, améliorant considérablement l'expérience et le plaisir d'une visite.

Kerry a poursuivi : « L'investissement dans l'informatique n'est pas visible comme l'investissement que nous avons fait ailleurs, par exemple, dans les nouvelles initiatives vertes, telles que les panneaux solaires, la gestion des déchets et les points de recharge électrique, mais il jette les bases des marinas pour prospérer et devenir encore plus centré sur le client. Tout ce que nous faisons est axé sur l'amélioration de l'expérience de nos marinas pour tous.

Pour en savoir plus sur MDL, ses marinas, ses installations et ses services, veuillez visiter www.mdlmarinas.co.uk

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